Gérer les situations délicates en formation

Objectif:

Faire face à des situations relationnelles délicates en formation en utilisant des méthodes et techniques appropriées.

Public :

Cette formation s’adresse aux personnes ayant exercé ou exerçant les fonctions de formateur d’adultes ou coordonnateur pédagogique.

Pré-requis :

Maîtrise du français oral et écrit.
Exercer ou avoir exercé les fonctions de formateur.

Contenus

• Définition des situations délicates en formation
• Se positionner dans son rôle du formateur
• Découverte des concepts de communication interpersonnelle
• Pratique des techniques d’écoute et de reformulation
• Les résistances au changement et comment y remédier
• Comment réaliser des feedbacks de qualité
• Les comportements adaptés aux situations délicates
• La méthode DESC
• Le processus OSBD
• Comment réagir efficacement face aux cas particuliers

Modalités

Formation proposée en présentiel et à distance

Places limitées à 8 apprenants maximum par sess

Durée de la formation

1 jour (7 heures)

Démarche pédagogique:

Formation action : alternance d’apports théoriques et nombreuses mises en pratiques sur des situations données et d’autres apportées par les apprenants. Echanges entre apprenants et activités de jeux de rôles.

Compétences

A l’issue de la formation, les apprenants seront en mesure d’appliquer des méthodes et techniques afin de gérer efficacement des situations relationnelles délicates en formation.

Validation

Attestation de formation précisant les compétences travaillées.